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2021 - VS4 - Dématérialisation et accueil : AccNum

Date et heure du Visio Services Lundi 17 mai 2021 à 10h
Début de l'événement 17.05.2021
Fin de l'événement 17.05.2021
Accès au replay du Visio Services
Le webinaire en 1 phrase Retour sur le projet d'accompagnement d'une MSAP (devenue France Services) en Bretagne pour repenser l'accueil
Le Visio Services en 1 paragraphe Dans le cadre du projet LabAccès, projet de recherche action porté par le Ti Lab en Bretagne, une expérimentation de design de services a été menée avec la création de la MSAP de Saint-Méen Montauban, en Bretagne (labellisée Espace France Services depuis). L’idée du projet : repenser l’accueil et l’accès aux services publics dans un contexte de dématérialisation, du point de vue des usages des habitant.e.s du territoire, mais également des agent.e.s d’accueil. Cet accompagnement a permis de trouver des solutions adaptées aux problèmes rencontrés et à l'accompagnement aux démarches d'accès aux droits, afin de rendre le lieu plus attractif et suffisamment convivial pour que les personnes s'y sentent à l'aise et puissent revenir sans honte, ni gêne.

« Livre de recettes AccNum » consultable ici.

Ce Visio-services fut l’occasion de présenter l’expérimentation, ses enseignements et les outils duplicables au sein des lieux d’accueil.
L'intervenant-e Sabine Zadrozynski (designer de service ayant accompagné l’expérimentation), Sabine Denoual, animatrice de la Maison France Services de Saint-Méen