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Question posée Qu'est-ce que la plateforme Solidarité Numérique et comment fonctionne-t-elle ?
Éléments de réponse La plateforme nationale https://solidarite-numerique.fr/ a été mise en place à l’initiative de la Mednum, pendant la période de crise sanitaire liée au Covid-19, pour pouvoir mettre en relation des usagers ayant besoin d’une assistance pour les démarches en ligne, avec des aidants et médiateurs numériques bénévoles. Le lien se fait à travers un numéro vert : 01 70 772 372. Les volontaires répondent aux appels en fonction de leurs créneaux disponibles, à travers une plateforme téléphonique virtuelle sur le PC et un micro-casque. Il est également possible de répondre aux questions des usagers par l’outil de tchat en ligne. Le site comprend également une base de ressources très fournie afin d’orienter l’usager sur le site en fonction de sa demande (faire une démarche, trouver un médecin, faire l’école à la maison...). Il est possible pour tout un chacun d’y contribuer en proposant des ressources.
Pour aller plus loin (site internet) https://solidarite-numerique.fr/